Q.商品について詳しく知りたいです。
各商品ページに、商品の詳細・サイズ・素材・カラー・仕様などを掲載しています。

Q.売り切れた商品の再入荷や再販売はありますか？
商品によって異なります。再入荷や再販売が決定した場合は、プロデューサーのSNSより告知いたします。

Q.商品の販売期間は決まっていますか？
一部商品においては、販売期間を定めた「受注販売」の場合がございます。対象の商品ページ、並びにプロデューサーのSNSより情報を記載いたしますので、ご購入いただく前にご確認ください。

Q.注文が完了しているか確認したいです。
ご注文完了後に送信される「注文確認メール」またはマイページの注文履歴からご確認いただけます。

Q.注文内容を変更できますか？
ご注文後の商品・カラー・サイズ・数量等の変更は承っておりません。ご購入前にお客様自身でご確認をお願いいたします。

Q.注文をキャンセルできますか？
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。

Q.注文後に商品を追加できますか？
ご注文完了後の商品追加はできません。追加でご購入いただく場合は、別途ご注文ください。

Q.複数の商品を注文した場合、一緒に届きますか？
商品によって発送元・発送時期が異なる場合がございます。そのため、複数の商品をご注文いただいた場合でも、別々にお届けする場合があります。
その場合、商品ページに記載いたしますので、お客様自身でご確認ください。

Q.送料はいくらですか？
全国一律800円です。商品により送料無料の条件が異なりますので、詳細は各種商品ページをご確認ください。

＊オリジナル商品に関しては、オリジナル商品のみをご購入、且つ、商品ページで記載している金額以上（※クーポン使用の場合はクーポン適用後の金額で判断）をご購入のお客様は送料無料となります。
＊USED商品に関しては一律800円の送料を頂戴しております。
USED商品が一つでもご注文に含まれる場合は、他商品が送料無料適用金額以上ご購入であっても、送料を頂戴しますのでご注意ください。

オリジナル商品、USED商品を同じカート内でご注文の場合、それぞれ発送元が異なるため、それぞれで送料を算出いたします。合算はできかねますのであらかじめご了承ください。
詳しくは「こちら」をご確認ください。

Q.商品はいつ発送されますか？
商品によって発送時期が異なります。各商品ページに記載されている発送予定をご確認ください。

Q.商品はいつ届きますか？
発送後のお届け予定日は配送先・配送会社・天候等によって異なります。発送後の商品のお問い合わせは配送会社にお願いいたします。

Q.配送状況を確認したいです。
配送状況については、ご購入時に入力していただいたメールに適時お送りしています。メールの中に、追跡番号と追跡サイト（2種類）を記載しておりますのでそちらから配送状況をご確認ください。
システムの関係で追跡番号の反映までに1~2日かかる場合がございますのでご了承ください。

Q.配送先の住所を変更できますか？
出荷状況により対応可否が異なります。変更をご希望の場合は、できるだけ早く右下のチャットボタンよりお問い合わせください。

Q.不在で商品を受け取れませんでした。
配送会社の不在票等をご確認の上、お客様自身で再配達のお手続きをお願いいたします。長期不在により商品が持ち戻りになった場合、再送の手配はできかねますのであらかじめご了承ください。

Q.返品はできますか？
お客様都合による返品は承っておりません。

Q.カラーやサイズを違うものに交換はできますか？
お客様都合による交換は承っておりません。

Q.不良品が届いた場合はどうしたらいいですか？
商品到着後7日以内に、右下のチャットボタンよりお問い合わせください。商品到着から日が経過した場合、商品の交換や返金の対応ができかねる場合がございます。

Q.一度着用したら壊れた（破れた）場合はどうしたらいいですか？
一度着用された商品の返品・返金・交換は承っておりません。

Q.決済方法は何がありますか？
①各種クレジットカード（VISA、master、JCB、AMEX）
②あと払いPaidy（コンビニ決済、銀行振込）
③PayPay
上記の3通りの決済手段をご使用いただけます。
なお、代金引換には対応していませんので、現金でのお支払いをご希望の場合は②を選択してください。

Q. Paidyは商品到着前に請求がくることはありますか？
Paidyの仕様上、ご購入された翌月の1日にメールもしくはSMSにて請求書が届きます。そのため場合によっては、商品到着前に請求が届く可能性がございます。購入後にMyPaidyより支払い方法を「3回・6回あと払い」に変更することも可能です。

Q. Paidyの支払いをしたか忘れてしまったので、支払状況を教えてください。
個人情報の管理上、弊社にはお客様の支払状況（ステータス）を確認することはできず、Paidyの運営会社とお客様のMyPaidyアカウントからのみ確認ができます。

Q. Paidyを利用して購入したが、紙の請求書が届かないです。
Paidyは紙ではなく、メールアドレスもしくはSMSで請求が届きます。まずはメールアドレスもしくはSMSでの確認をお願いいたします。

その他Paidyに関することにつきましては、こちらをご確認ください
Paidyヘルプページ / Paidyよくある質問

Q.支払い方法を変更できますか？
ご注文完了後のお支払い変更は対応できません。

Q.決済が完了できません。
通信環境をご確認ください。それでも完了しない場合、cookieの削除を行なっていただき、それでも解決しない場合は右下のチャットボタンよりお問い合わせください。

Q.返金対応となりました。どこに返金されますか？
購入時にご利用いただいた決済手段によって異なります。以下をご確認ください。
・クレジットカード（Shopify Payments）->クレジットカードへ返金
・Paidy->MyPaidyアカウントのデポジットへ返金。詳細はこちら
・PayPay->PayPayのデポジットへ返金

Q.領収書は発行できますか？
右下のチャットボタンよりお問い合わせください。

Q.クーポンの使い方を教えてください。
マイページ画面左下の「P」マークより保有ポイントが確認できます。1ポイント＝1円としてクーポンに交換が可能です。ポイントをクーポンに変換いただいた上で、ご注文のカート内でクーポンをご利用ください。
※ご注文完了後のクーポン使用はできませんのでご了承ください。

Q.クーポンが使えません。
クーポンコードが合っているかご確認ください。それでも使用できない場合は右下のチャットボタンよりお問い合わせください。

Q.クーポンは併用できますか？
クーポンの種類・商品により併用ができないものもございます。商品ページに記載をいたしますのでご確認ください。

Q．注文メールが届かないです。
各メールアドレスの指定受信設定（あるいはドメイン指定）をお試しのうえ、メール再送の依頼を専用チャットよりご連絡ください。
■指定受信の場合
no-reply@crammy.jp
admin@crammy.jp
■ドメイン指定の場合
crammy.jp
各キャリアごとの指定受信設定方法は下記サイトよりご確認ください。
docomo 指定受信／拒否設定
au 受信リスト設定
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする

Q.オリジナル商品とUSED商品の違いはなんですか？
プロデュース商品とUSED（古着）の違いになります。

【オリジナル商品】
プロデューサーが一から商品を企画した完全オリジナル商品になります。数に限りがありますので、商品によっては再販売がないものもあります。

【USED商品】
インフルエンサーの私物を出品しています。商品一点ずつ、採寸を行なっておりますが、採寸方法により現物と誤差が生じる場合がございます。
また、古着であるため、傷・汚れ等がある場合がございます。検品を行い商品ページに記載をしておりますが、見落としている傷・汚れ等がある場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、USED商品においての傷・汚れ等が原因の返品・返金・交換は対応できません。

Q.ブランドごとに発送元は異なりますか？
オリジナル商品、USED商品で発送元が異なります。
オリジナル商品の場合、プロデューサーが異なっても発送元が同じのため、同一カートでご注文の場合でも同梱にてお届けいたします。（発送時期が同じ場合のみ）
オリジナル商品とUSED商品を同一カートでご注文の場合は、発送元が分かれますのでご了承ください。

Q.商品に関する問い合わせはプロデューサーに送ってもいいですか？
商品に関する問い合わせは右下のチャットボタンよりお問い合わせください。プロデューサーへ直接問い合わせを送る行為はお控えください。

Q.ギフトラッピングはできますか？
承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q.海外への配送はできますか？
海外への配送は対応できません。

Q.ポイントについて詳細は確認できますか？
「ポイント利用規約」にてご確認いただけます。ご不明な点につきましてはチャットよりお問い合わせください。